Agentes Virtuais: seus clientes com a melhor experiência
Se você precisa que sua equipe...
- Ter ensino avançado em Excel
- Esteja preparado para lidar com grandes conjuntos de dados
- Aprenda conteúdo extenso
- Esteja pronto para melhoria constante
- Tenha a maior produtividade possível
- Faça melhores apresentações dos dados / dashboards
Então o treinamento em Excel é o que você precisa.
Por que minha empresa deveria ter Agentes Virtuais?
Agendar acompanhamentos
Faça acompanhamentos ao vivo com mensagens ou ações pré-agendadas dependendo do comportamento dos clientes.
Excelência no atendimento ao cliente
Cubra todas as áreas de suporte/serviço de seus clientes com a ferramenta mais poderosa do mercado.
Comunicação assertiva
Com os agentes virtuais você pode agendar ações, suporte, follow-ups, CTOs e muito mais em uma análise precisa através do perfil dos clientes.
Veja alguns projetos com Agentes Virtuais
Se você quer superar expectativas com seus clientes e entregar ações rápidas e assertivas.
Automação de seguros, vendas e comissões
Tínhamos a missão de consolidar uma área importante dentro da empresa responsáveis pelas avaliações de taxas de seguros, controle de vendas e comissões geração. Com isso não apenas automatizamos todo o processo através do desenvolvimento em VBA mas também mostrou KPIs e gráficos de acompanhamento que avaliam o progresso diário, semanal e mensal.
Resultados
• Diminuição de mais de 30 horas semanais
• Cálculos totalmente automatizados
• Desenvolvimento de painel personalizado em Power BI
• Análise de desempenho do vendedor
Análise ad-hoc sobre o uso de veículos
As verdadeiras despesas com veículos empresariais foram ocultadas, mas ao mesmo tempo com grande preocupação, uma vez que o fluxo de caixa do negócio estava longe do projetado. Depois da nossa consulta e design do painel, a análise mostrou que o proprietário estava parcialmente certo e estava capaz de ver exatamente onde e quando seu fluxo de caixa e receita estavam sendo prejudicados.
Resultados
• Análise de custos
• Controle de estoque
• Informações ad hoc
• Detalhes do fluxo de caixa
Rastreador de motorista, FUP comercial e controle de estoque.
Desenvolvimento de um Power Apps capaz de comunicação direta entre equipes comerciais e atribuição de motoristas às rotas que melhor lhes convêm através múltiplas variáveis, fornecendo também estimativas de custos de viagem e receitas.
Resultados
• Atribuições e contatos manuais apagados (aproximadamente 40 horas semanais – 4.080 anuais)
• Comunicação direta
• Rastreador em tempo real
• Avaliação de desempenho e custos
Gerenciamento de linha do tempo, rastreador geral de eventos.
O projeto teve como objetivo principal desenvolver uma base de dados capaz de agilizar comunicações entre os ERPs dos clientes e o Power BI, além de poder fazer manualmente inserir e alterar dados em modo seguro e como saída um painel desenvolvido em Power BI capaz de rastrear diferentes eventos e suas próprias singularidades/variáveis.
Resultados
• Diminuição do desperdício de tempo na conexão de dados
• KPIs ad-hoc para cada conjunto de dados
• Segurança de dados
• Múltiplas variáveis e conjuntos de dados
Controle e avaliação de assinaturas
A principal necessidade era avaliar LTV, NPS de atendimento ao cliente e taxa de churn enquanto servindo não apenas como um rastreador financeiro, mas também como sucesso do produto e sua relação entre quantidade, satisfação e KPIs importantes como giro de estoque.
Resultados
• Relatórios de clientes e LTV
• Relatórios focados em contas a pagar e a receber
• Gestão de fluxo de caixa
• Rastreador de lucratividade
Veja como com o uso de Agentes Virtuais seu ART (Tempo Médio de Resolução) pode ser 70% menor.
CASE DE SUCESSO
ERP's, Rastreador de projetos, Proprietários, Coordenadores e garantia do cliente
Projeto totalmente desenvolvido em Power Platforms, principalmente integrando Power Apps e Power BI, permitindo que várias camadas de cadeia de comando interajam em um único ambiente. A solução oferece acompanhamento de diferentes resultados, monitoramento de prazos em tempo real e avaliação do cumprimento de metas e gestão de projetos.
Resultados
• Segurança de dados
• Integração multiusuários
• Desenvolvimento Full Power Apps
• Design baseado em Power BI
Dúvidas frequentes
1. Quais serviços a Safira oferece?
Os serviços Sapphire variam desde as melhores planilhas Excel que classificam questões dentro da sua área de negócios até o software mais útil que fornecerá uma solução completa visão inclusiva e automação para sua empresa. Nossas equipes são compostas por Engenheiros de software e especialistas em plataformas Microsoft 365 capazes de elevar seu empresa a padrões nunca antes conhecidos.
2. Qual garantia a Sapphire oferece aos seus clientes?
Além dos mais de 500 clientes que utilizaram nossos serviços no passado e mantêm usando-o, na Sapphire oferecemos não apenas pelo menos 30 e até 120 dias para projetos gratuitos
revisão, oferecemos garantia vitalícia em todos os projetos quando se trata de técnica desenvolvimento.
3. Existe uma taxa fixa?
Não trabalhamos com taxas fixas. Em todo tipo de serviço, vamos do “sob demanda” 3 diferentes tipos de pacotes de horas cuja taxa horária e valor total diferem de cada produto.
4. Como posso pagar?
Para cada projeto, pedimos pelo menos 30% adiantado quando se trata de “não frequentes ou clientes recorrentes”. Para clientes recorrentes podemos ir de 20% ou até parcelas de 12 meses.
5. Existe algum custo para uma reunião de pré-projeto?
Absolutamente não! Estamos mais do que felizes em falar com clientes em potencial enquanto oferecendo e consultando-os com soluções ainda melhores do que as originalmente esperado.
6. A Sapphire trabalha com freelancers?
Cada cliente pode ficar aliviado. Na Sapphire, temos os mais altos padrões para nossos trabalho a partir de escopos e templates de projetos com padrões mínimos que
padrões de excesso de trabalho no nível da indústria. Então, para manter isso e buscar constantemente melhoria, trabalhamos apenas com engenheiros e desenvolvedores de software “internos”.
7. Qual é o horário de atendimento ao cliente?
Nosso atendimento ao cliente geralmente está disponível das 9h às 18h em todos os países onde temos escritórios. Mas horários de trabalho diferentes se aplicam a clientes contratuais que geralmente têm pelo menos 12 horas de atendimento ao cliente disponíveis.
8. Quais tecnologias a Sapphire usa?
O tipo de tecnologia utilizada na Sapphire varia de acordo com a plataforma principal que vai para ser usado para atender aos problemas de nossos clientes e ao conhecimento de nossos clientes. O as mais usadas são as ferramentas do Microsoft 365 e linguagens de codificação próprias da Microsoft, como VBA e DAX, também para desenvolvimento de software e aplicativos, usamos principalmente JSCript (e seus variações), Python e SQL e suas variações).
9. Como você garante a segurança e a privacidade dos dados?
A segurança dos dados está na nossa cultura e, dito isso, sabemos que lidar com grandes e projetos importantes sempre trazem responsabilidades ainda maiores, portanto, cuidar de
nossos clientes desde o início e seus dados são cruciais a partir dos contratos e todo o processo de design e codificação.
10. O que acontece depois que um projeto é concluído?
Como temos 100% de confiança na qualidade do nosso trabalho, oferecemos garantia vitalícia aos nossos projetos em relação a quaisquer problemas técnicos e uma quantidade específica de dias para ajustes (Valor declarado em cada SOW), e claro, estamos sempre disponível para melhorar trabalhos anteriores e inserir novos recursos.